Zwrot towaru 2021: Prawa konsumenta

Porady zakupowe
2021-01-28
Zwrot towaru nie był nigdy tak prosty jak obecnie. Do lamusa odeszły już czasy, gdy możliwość oddania produktu dotyczyła tylko towarów premium lub nielicznych konsumentów (np. zwracających produkty po przysłowiowej znajomości). Obecnie zwrot towaru jest czymś, z czym klienci spotykają się na porządku dziennym, a sklepy, które nie oferują możliwości zwrotu nie cieszą się dobrą opinią zbyt długo. Zwrot towaru stał się czymś już na tyle „normalnym”, że zajmuje on jedną z ważniejszych pozycji w prawie konsumenckim. Oczywiście zwrot towaru zwrotowi nie równy i oddawanie produktów nie zawsze przebiega na takich samych zasadach. Inaczej proces ten będzie odbywać się w sklepie stacjonarnym, a inaczej w Internecie. W przypadku produktów zakupionych w sieci, zwrot produktu jest o wiele łatwiejszy. Pod uwagę bierze się również kryteria takie jak wady produktu, reklamacje, gwarancje itp.
Zwrot towaru 2021: Prawa konsumenta

Zwrot towaru w sklepie stacjonarnym

Obecnie konsument nie zawsze może oddać produkt, który zakupił w stacjonarnym punkcie, choć całkowite odmowy zdarzają się coraz rzadziej. Wynika to z faktu, że zgodnie z polskim prawem sprzedawca nie ma obowiązku przyjmowania zwrotu niewadliwego towaru tylko z uwagi na fakt, że nabywca rozmyślił się albo rzecz przestała mu się podobać. Zwrot towaru w sklepie stacjonarnym jest więc często dobrą wolą właściciela. Oczywiście zwroty nie dotyczą wszystkich produktów. Zazwyczaj niemożliwe jest oddanie do sklepu artykułów takich jak:

  • leki;
  • bielizna;
  • karma dla zwierząt;
  • artykuły higieniczne;
  • gazety.

Leki to jedne z tych produktów, których zwrot nie jest możliwy.

zwrot towaru w sklepie stacjonarnym

Zatem odpowiedź na często padające pytanie, czy sklep może odmówić zwrotu towaru jest jednoznaczna: może. Co więcej, zwrot towaru w sklepie stacjonarnym wiąże się również z koniecznością zapoznania z regulaminem zwrotów. Przed zakupem warto dowiedzieć się, czy zwrot jest na pewno możliwy i ile dni na zwrot towaru ma konsument. Oczywiście należy również pamiętać, że aby dokonać zwrotu należy posiadać paragon lub inny dowód zakupu, a zwracany produkt powinien być nieużywany. Zwrot towaru na fakturę jest także możliwy – wszak faktura to rodzaj rachunku i jest ona odpowiednikiem paragonu.

Zwrot towaru zakupionego w Internecie

Czas na zwrot towaru w przypadku produktów kupowanych przez Internet wynosi zawsze co najmniej 14 dni. Są sklepy, które okres ten wydłużają do 30, 40 a nawet 100 dni.  Warunki zwrotu towaru, który został zakupiony w sieci są dość podobne. Po podjęciu decyzji o odesłaniu produktu, klient zobligowany jest do wypełnienia formularza zwrotu (nie musi podawać przyczyny zwrotu), wybrania metody zwrotu (wysyłka kurierem itp.), dokładnym zapakowaniu produktu w bezpieczny sposób, a następnie odesłaniu towaru do sklepu. Po otrzymaniu produktu przez sklep, na konto lub kartę kredytową zwrócona zostanie należność.

Procedury zwrotu w sklepach internetowych nie różnią się zbyt mocno.

W przypadku zakupów przez Internet, zwrot towaru bez paragonu jest możliwy, jeśli sprzedawca widzi dane zamówienia w swoim systemie, a kod seryjny produktu zgadza się z numerem podanym na zwrocie. Obecnie kupując przez Internet bardzo łatwo można zwrócić produkt. Zwrot przez Allegro należy do jednego z najprostszych, gdyż niezależnie od kogo kupujemy, platforma aukcyjna jest pośrednikiem transakcji i zwroty są bardzo transparentne. Przychylną dla klienta politykę zwrotów mają również sklepy takie jak CCC, Castorama, IKEA czy Leroy Merlin oraz RTV EURO AGD.

Allegro to portal, którego polityka zwrotów jest bardzo przejrzysta i pro-konsumencka.

Kiedy można zwrócić produkt

W przypadku sklepów stacjonarnych o czas na zwrot należy pytać w sklepie, a jeśli robimy zakupy w sieci, to na zwrot mamy zazwyczaj minimalnie 14 dni. Produkt można zwrócić w sytuacjach, gdy okaże się on wadliwy, nie działa zgodnie z opisem producenta, jest wybrakowany lub uszkodzony. Ponadto, jeśli produkt zamawiany był przez Internet, to artykuł można zwrócić bez podania przyczyny.

zwrot produktu

Przypadki, w których zwrot nie jest możliwy

Istnieją oczywiście przypadki, w których decyzja o oddaniu produktu nie zawsze spotka się z aprobatą sklepu i zwrot okazuje się niewykonalny. Nie jest możliwy np. zwrot używanego towaru lub takiego, który został uszkodzony z winy nabywcy. Warto również pamiętać, że sprzedawca ma prawo odmówić przyjęcia zwracanego produktu, jeśli przekroczony został termin na jego zwrot (np. 14 dni w przypadku zakupów w sieci).

Jak korzystać z usług firm dostawczych w przypadku zwrotów

Jeśli towar zwracany jest bez podania przyczyny, bądź powód jest po prostu inny od tego związanego z wadliwością produktu, to zazwyczaj na barkach nabywcy spoczywa obowiązek opłacenia wysyłki towaru. Istnieją jednak przypadki, gdy za zwrot płaci sklep. Tak jest np. w przypadku sklepów ZALANDO czy ZARA. Najprościej towar zwraca się za pomocą kuriera. Obecnie paczki dochodzą w 24 do 48 godzin, więc wszystko przebiega sprawnie i szybko. Na stronach przewoźników takich jak DPD, DHL czy FedEx można samodzielnie uzupełnić dane wysyłki, a następnie nadać paczkę w punkcie lub poczekać, aż kurier odbierze ją spod drzwi naszego mieszkania. Ciekawą opcją są także wysyłki paczkomatami „Z PACZKOMATU DO DOMU”. Paczkę umieszcza się wtedy w paczkomacie, ale odbiera ją już kurier i dostarcza pod drzwi danego sklepu.

zwrot towaru

Zwroty i nie tylko

Decydując się na zakupy powyżej 100 lub 200 PLN warto jest zawsze zachować paragon. Nigdy nie wiadomo, kiedy konieczny będzie zwrot lub reklamacja produktu. Co jednak w sytuacji, gdy zwrot nie jest możliwy? W takich momentach warto jest zapytać sklep, czy możliwa jest zamiana towaru na inny produkt lub otrzymanie karty podarunkowej z kwotą o równowartości zwracanego towaru. Opcja wymiany towaru za towar jest jednak najbardziej popularna i cieszy się dobrą opinią wśród klientów. Ustawa o prawach konsumenta zwrot to hasło, które warto sobie wpisać w internetową wyszukiwarkę przed wybraniem się na większe zakupy. Zawsze dobrze jest znać swoje konsumenckie prawa, aby nie paść ofiarą naciągaczy czy oszustów.