Zwrot towaru Carrefour a reklamacja

Jak zwrócić towary w Carrefour?

Jak podaje sama sieć Carrefour, zwroty towarów pełnowartościowych obsługiwane są przez Punkty Obsługi Klientów w dowolnym hipermarkecie sieci.

1. Upewnij się, że towar, który chcesz zwrócić znajduje się w ofercie danego sklepu, do którego masz zamiar udać się ze zwrotem. Oczywiście najlepiej będzie, jeśli udasz się wcześniej do sklepu osobiście, ale możesz także zadzwonić bezpośrednio do określonego punktu. Spis wszystkich sklepów Carrefour znajdziesz na stronie https://www.carrefour.pl/sklepy.

Wyszukiwanie sklepu na stronie Carrefour jest wygodne i przyjemne - mechanizm opiera się o mapę google, dzięki czemu bardzo łatwo można wybrać dogodną lokalizację.

2. Możliwie jak najstaranniej zapakuj towar, który chcesz zwrócić (jeśli został rozpakowany).

Oddając towar upewnij się, że został on należycie i starannie zapakowany.

3. Przygotuj paragon lub fakturę potwierdzające zakup.

4. Udaj się do Punktu Obsługi Klienta i poinformuj pracowników o chęci dokonania zwrotu.

Punkt Obsługi Klienta znajduje się zazwyczaj w ciągu kasowym, przed wejściem na halę hipermarketu

5. Pamiętaj, że sklep ma prawo w wybranych przypadkach odmówić przyjęcia zwrotu – mówi o tym jeden z punktów regulaminu:

Jakie są warunki zwrotu towaru?

Warto wiedzieć, kiedy można zwrócić towar i jakie warunki muszą zostać spełnione, aby sklep taki zwrot przyjął. Przede wszystkim zwracany towar musi znajdować się w ofercie handlowej sklepu, w którym jest zwracany. Podstawą przyjęcia zwrotu danego towaru jest oczywiście paragon lub faktura potwierdzające zakup produktu w hipermarkecie Carrefour. Zwrot towaru bez paragonu nie jest niestety możliwy. Co więcej, produkt musi znajdować się w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu, w którym został sprzedany. Ponadto jego okres pozostały do upływu terminu jego przydatności do spożycia/użycia jest nie krótszy niż 7 dni (jeśli dotyczy).

O ile zwrot został rozpatrzony pozytywnie, zwrot pieniędzy za zakupy zazwyczaj odbywa się bezproblemowo i gotówka zwracana jest od razu. Należy jednak pamiętać, że zwrot gotówki dotyczy tylko produktów, które okazały się zepsute lub przeterminowane. Jeśli produkt zwracany jest tylko dlatego, że po prostu nie przypadł nam do gustu, to zwrot dokonywany jest na kartę podarunkową Carrefour. Każdy klient, który postanowi zwrócić dany produkt, ma 30 dni na zwrot. Czas liczony jest od daty zakupu. Warto więc pamiętać, ile czasu na zwrot produktu pozostało, aby nie przegapić terminu.

Jakich produktów nie można zwrócić?

Jak można się domyślić, nie wszystkie zakupione towary podlegają zwrotowi. Choć prawo do zwrotu towaru przysługuje klientom w przypadku większości produktów, trzeba mieć na uwadze, że istnieją pewne wyjątki. I tak polityka zwrotów wyklucza kategorie takie jak m.in. papierosy, alkohole, bielizna damska i męska, zakłady LOTTO, doładowania telefonu czy produkty, które powinny być przechowywane w ciągu chłodniczym, a ciąg ten został zerwany.

Należy oczywiście pamiętać, aby zwracane produkty były w stanie nienaruszonym, pozwalającym na ponowne umieszczenie produktu w sprzedaży. Oznacza to, że nie można naruszać wszelkich plomb czy dokonywać samodzielnych napraw lub ingerencji w sprzęt. Nie można również zwrócić produktów, które mają już podbitą kartę gwarancyjną przez wybrany punkt sprzedaży oraz – co ważne – kart podarunkowych. Zatem jak odzyskać pieniądze z karty podarunkowej, skoro zwrot nie jest możliwy?

Czy można zwrócić wartość karty podarunkowej?

Niestety zwrot karty podarunkowej nie jest możliwy. Wynika to z faktu, że jakikolwiek dokonywany w sklepie Carrefour zwrot zapłaconej ceny towaru uiszczany jest właśnie na kartę podarunkową. Odbywa się to poprzez wydanie Klientowi Karty Podarunkowej Carrefour o wartości równej cenie zwracanego towaru. Stąd też, gdyby kartę można było zwrócić, zwroty na taką kartę nie miałyby sensu (równie dobrze sklep mógłby zwracać klientowi od razu gotówkę). Należy zatem pamiętać, że Karta Podarunkowa Carrefour podlega realizacji wyłącznie w okresie jej ważności, czyli w ciągu 12 miesięcy i liczony jest od ostatniego dnia miesiąca, w którym nastąpiła jej aktywacja.

Nie taki zwrot straszny

Mimo, że określone przez sieć Carrefour zwroty towaru wyłączają pewne kategorie produktowe z możliwości zwrotu, to jednak większość artykułów zakupionych w sklepie można bez problemu zwrócić. Bez większych przeszkód można więc wymienić lub oddać produkty, które zostały zakupione z datą ważności po terminie lub te, które okazały się niesprawne lub uszkodzone.

Jeśli natomiast produkt objęty gwarancją popsuje się w trakcie jego użytkowania, zawsze pozostają proponowane przez Carrefour reklamacje. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości, warto przed wybraniem się na zakupy przeczytać regulamin zwrotu towaru i reklamacji, który dostępny jest zarówno na stronie internetowej sklepu pod adresem https://www.carrefour.pl/regulamin-zwrotow, jak i w stacjonarnych punktach sprzedaży.