Zwrot towaru Lidl a reklamacja

Porady zakupowe
2020-12-29
Żyjemy w czasach, w których sklepy i markety prześcigają się w pomysłach na przyciągnięcie klientów – od programów lojalnościowych, po rabaty, oferty specjalne i konkursy z nagrodami. Popularnym ostatnimi czasy trendem jest możliwość zwrotu towarów do sklepu. Obecnie coraz więcej sieci wprowadza możliwość zwrotu towaru (również bez podania przyczyny) w określonym terminie. Od pewnego czasu do grona sklepów przyjmujących zwroty dołączyła również sieć sklepów Lidl. Zwroty w Lidlu są bardzo łatwe, a cały proces nie powinien potrwać dłużej niż od kilku do kilkunastu minut. Do ilu dni można zwrócić towar w Lidlu? Czas na zwrot towaru wynosi 7 dni od daty zakupu (daty widniejącej na paragonie fiskalnym lub fakturze VAT).
Zwrot towaru Lidl a reklamacja

Jak zwrócić towary do sklepu Lidl?

W sklepach Lidl zwrot towaru to bardzo prosty proces. Zwrotu towaru dokonuje się w dowolnym sklepie Lidl (więc niekoniecznie, w tym, w którym dokonano zakupu). Zwrot towaru w Lidlu jest możliwy wyłącznie po spełnieniu określonych regulaminem warunków. Przede wszystkim konsument musi posiadać dowód zakupu - paragon fiskalny lub fakturę, co więcej zwracany produkt musi posiadać oryginalne opakowanie fabryczne, a jeśli zwracanym towarem są tekstylia, to muszą posiadać oryginalne metki. 

Ponadto towar musi być kompletny - tzn. musi zawierać wszystkie dołączone do niego w momencie zakupu elementy i nie może nosić żadnych śladów użytkowania. Stan towaru musi być dokładnie taki, jak podczas zakupu – towar musi nadawać się do ponownej sprzedaży. Należy także pamiętać, że towar powinien zostać zakupiony w dowolnym sklepie Lidl na terenie Polski. 

Po dokonaniu zwrotu towaru, Klient otrzymuje równowartość, która widnieje na paragonie lub fakturze. Zwrot środków dokonywany jest tą samą metodą, jaka została użyta podczas zakupu produktu -  może nastąpić zwrot gotówki lub zwrot pieniędzy na kartę debetową/kredytową.  Należy pamiętać, że w sklepach Lidl reklamacje i zwroty objęte są specjalnymi  warunkami, a sieć zastrzega sobie prawo do nie przyjmowania zwrotów niespełniających wyżej wymienionych warunków.

Czy jest możliwy zwrot uszkodzonych produktów?

W sieci marketów Lidl zwroty produktów uszkodzonych są możliwe w określonych przypadkach. Na przykład, jeśli produkt został zakupiony przez Internet i po jego otrzymaniu stwierdzona została wada bądź defekt, który nie powstał z winy kupującego, klient ma prawo zwrócić uszkodzony towar lub go zareklamować. W sklepach Lidl reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych. Podczas, gdy do uszkodzenia produktów doszło po zakupie – online lub stacjonarnym – zwrot nie jest możliwy, gdyż wada powstała z winy użytkownika produktu.
zwrócić przedmiot do Lidl

Jakie produkty nie są objęte programem zwrotów?

Jak można się domyślić nie wszystkie produkty objęte są programem zwrotów. Do sklepów Lidl nie zwrócimy następujących towarów:

  • termometry;
  • depilatory;
  • szczoteczki do zębów i końcówki do szczoteczek;
  • golarki elektryczne i jednorazowe;
  • akumulatorki, baterie;
  • żarówki;
  • kamery, aparaty fotograficzne;
  • komputery oraz gry komputerowe;
  • nawigacje samochodowe;
  • płyty CD, DVD, karty pamięci oraz pozostałe nośniki danych.

Warto również pamiętać, że Klienci sieci mogą zwracać produkty pod postacią pełnowartościowych artykułów przemysłowych, jednak do tych nie zaliczają się kosmetyki ani chemia gospodarcza. Jak podaje sieć na swojej stronie internetowej: „Uprawnienie do zwrotu towaru pełnowartościowego nie wyłącza, nie ogranicza, ani nie zawiesza uprawnień konsumenckich dotyczących niezgodności rzeczy sprzedanej z umową wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa”.

Przede wszystkim wygoda

To, co decyduje o wyborze danego sklepu spośród konkurencji to – zaraz po cenie i lokalizacji – wygoda. Do wygodnych zakupów zalicza się takie, które nie tylko są szybkie i nie zmuszają nas do stania w długich kolejkach, ale również te, które możemy ewentualnie zwrócić. Zwroty Lidl przyciągają coraz więcej klientów – szczególnie tych, którzy w sklepie szukają pomysłu na prezent. Wszak, jeśli okaże się on nietrafiony – zawsze można go oddać lub wymienić. Na pewno to, do ilu dni można zwrócić towar jest również ważne, jednak w przypadku Lidla okres 7 dni to wystarczająco dużo czasu.