Zwrot towaru nie był nigdy tak prosty jak obecnie. Do lamusa odeszły już czasy, gdy możliwość oddania produktu dotyczyła tylko towarów premium lub nielicznych konsumentów (np. zwracających produkty po przysłowiowej znajomości). Obecnie zwrot towaru jest czymś, z czym klienci spotykają się na porządku dziennym, a sklepy, które nie oferują możliwości zwrotu nie cieszą się dobrą opinią zbyt długo. Zwrot towaru stał się czymś już na tyle „normalnym”, że zajmuje on jedną z ważniejszych pozycji w prawie konsumenckim. Oczywiście zwrot towaru zwrotowi nie równy i oddawanie produktów nie zawsze przebiega na takich samych zasadach. Inaczej proces ten będzie odbywać się w sklepie stacjonarnym, a inaczej w Internecie. W przypadku produktów zakupionych w sieci, zwrot produktu jest o wiele łatwiejszy. Pod uwagę bierze się również kryteria takie jak wady produktu, reklamacje, gwarancje itp.